교환·반품·환불 정책
1. 구매 제품
청약철회(반품) 기간
- 제품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
- 제품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 해당 제품에 이 사실을 미리 표시합니다.
- 이용자의 책임으로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우 (제품 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
- 이용자가 사용하여 제품의 가치가 현저히 줄어든 경우 (조립 후 행사 등에 사용한 경우 등)
- 이용자의 요청에 따라 개별 제작한 제품 (DYS 맞춤 구성, 규격 변경, 인쇄물 부착 등)으로, 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 피해가 생기는 경우. 이 경우 주문 전에 별도로 알리고 동의를 받습니다.
반품 배송비
| 사유 | 반품 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 이용자 부담 (국내 왕복 택배비 실비) |
| 제품 하자, 오배송 | 회사 부담 |
| 국외 배송 건 단순 변심 | 이용자 부담 (국제 운송비·관세·통관 비용 실비) |
반품 방법
- contact@plpsolution.com 또는 010-2075-9178로 주문번호와 반품 사유를 알려주세요.
- 회사가 안내하는 방법으로 제품을 원래 포장 상태에 가깝게 포장하여 보내주세요.
환불
- 반품된 제품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급합니다.
- 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영에 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 단순 변심 반품의 반품 배송비는 환불 금액에서 차감할 수 있습니다.
교환
- 제품 하자나 오배송은 같은 제품으로 교환하거나 환불합니다.
- 옵션(다리 종류, 벨트 색상 등) 변경 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능하며, 단순 변심과 같이 왕복 배송비가 발생합니다.
2. 렌탈
렌탈은 사이트에서 신청서를 받은 뒤 상담·견적을 거쳐 계약합니다. 세부 조건은 견적서 또는 계약서가 우선하며, 따로 정하지 않은 경우 아래 기준을 따릅니다.
계약 확정
- 견적서에 동의하고 렌탈 총액 전액을 결제하면 계약이 확정됩니다. 계약금(부분 선금) 제도는 없습니다.
- 견적서 발송만으로는 계약이 확정되지 않으며, 재고가 먼저 확정된 다른 계약에 배정될 수 있습니다.
취소 수수료 (행사 시작일 기준)
| 취소 시점 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 행사 시작 14일 전까지 | 없음 (전액 환불) |
| 13일 전 ~ 7일 전 | 렌탈 총액의 30% |
| 6일 전 ~ 3일 전 | 렌탈 총액의 50% |
| 2일 전 ~ 당일 | 렌탈 총액의 100% |
- 배송·설치를 위해 이미 지출한 운송비·인건비는 취소 시점과 관계없이 실비로 청구할 수 있습니다.
- 천재지변, 전시장 폐쇄, 감염병 확산 등 불가항력으로 행사가 취소된 경우에는 취소 수수료 없이 일정 변경 또는 환불을 협의합니다.
일정·수량 변경
- 계약이 확정된 뒤에는 품목·수량·일정을 변경할 수 없습니다.
- 품목을 빼거나 수량을 줄이는 경우 해당 부분은 위 취소 수수료 기준으로 처리합니다.
- 품목·수량 추가는 재고가 있는 경우에 한해 별도 견적으로 새 계약을 맺습니다.
제품 수령 후 문제가 있는 경우
- 받은 제품이 신청한 제품과 다르거나 불량이면 즉시 사진과 함께 알려주세요. 대체 제품 발송 또는 현장 수리로 대응하며, 대응이 불가능한 품목은 해당 렌탈료를 환불합니다.
분실·파손
- 분실한 제품은 제품 원가 기준으로 보상 비용을 청구합니다.
- 이용자의 책임으로 파손된 제품은 수리비 또는 제품 원가 기준으로 보상 비용을 청구합니다. 수령·반납 시 사진을 남겨 두면 정산에 사용합니다.
- 정상적인 사용에 따른 마모는 청구하지 않습니다.
반납 지연
- 약정한 반납일보다 늦어지면 1일마다 추가 1일 렌탈료가 발생합니다.
3. 문의
포인트라인플레인 · contact@plpsolution.com · 010-2075-9178 · 서울특별시 성동구 왕십리로 58, B401호
